8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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离仰口风景区很近，交通便利。房间设施还可以，但不知道为什么要把厨房门锁起来不让使用，我们一行六个人只能排队刷牙洗脸，洗衣服也很不方便（只有洗脸池一个水龙头），希望以后能打开厨房门让客人洗漱方便一点。不过总体来说还是蛮好的，尤其适合自驾出行者。
会员0100：好评
这里是家庭式酒店，我比较喜欢，一家五口住挺好的。下次还来这里。
会员1043：好评
家庭是服务真的很不错 价格合理 环境舒适